Bir iGaming projesi başlatırken, birçok operatör müşteri destek hizmetlerini etkili bir şekilde organize etmenin gerçekten zor bir iş olduğunu düşünebilir. Kendi bünyemizde mi yönetelim, yoksa dışarıdan mı destek alalım? İster inanın ister inanmayın, bu ikilem bir çok kişi için büyük bir bulmaca gibi görünüyor. SOFTSWISS, iGaming konusundaki tecrübesiyle bu sorunun cevabını bulmak için her iki seçeneği de derinlemesine inceliyor.
SOFTSWISS’in Deneyimi ve Tanınması
SOFTSWISS, 15 yılı aşkın bir süredir iGaming sektöründe hizmet veren uluslararası bir teknoloji sağlayıcısı olarak tanınmaktadır. Müşteri destek servislerinden aldığı olumlu geri dönüşler sayesinde, 2023-2024 yıllarında sorumlu oyun uygulamaları ve müşteri destek mükemmeliyeti konularında bir dizi ödül kazanmıştır. Müşteri destek hizmetlerini etkili bir şekilde organize etme konusunda uzmanların önerilerine göz atmak, bu sorunun cevabını ararken bize yardımcı olabilir.
İçeriden Yönetim vs. Dışarıdan Yönetim
SOFTSWISS’e göre, müşteri destek hizmetlerini dışarıdan almak bazı önemli avantajlar sunuyor:
- Maliyet Tasarrufu: Dışarıdan destek alarak, işe alım ve eğitim masraflarından tasarruf edebiliriz.
- Esnek Ödemeler: Projenin kapsamına ve iş yüküne bağlı olarak değişen ödeme seçenekleri.
- Uzmanlık Erişimi: Uzman ekiplerle çalışma imkanı, operatörlerin işe alım süreçlerine girmeden yüksek kalitede hizmet almasını sağlıyor.
Ancak, içeriden yönetimin de bazı avantajları var. Bütünlükle projenin kontrolünü sağlamak, dışarıdan destek almanın genellikle eksik olduğu bir nokta. Dışarıdan hizmet aldığınızda, zaman ve insan kaynağını serbest bırakarak, öncelikli stratejik girişimlere odaklanma imkanı yakalayabiliyoruz.
Müşteri Destek Özelleştirmeleri
Müşteri destek serivislerini her projeye uygun bir şekilde özelleştirmek oldukça önemli. SOFTSWISS, projelerini başlatmadan önce operatörlerden özel bir anket doldurmalarını istiyor. Alınan geri dönüşler doğrultusunda, her projenin bireysel ihtiyaçlarına göre destek hizmetleri özelleştiriliyor.
Etkili Müşteri Destek Hizmeti Oluşturma
Bir iGaming projesinin arka ofisini kurarken ilk adım, sağlanması gereken ‘olmazsa olmaz’ hizmetlerini belirlemektir. SOFTSWISS’e göre bu hizmetler şunlardır:
1. Birinci Aşama Destek
- En az beş iç uzman gereklidir. Bu, oyunculara kapsamlı bir şekilde destek sağlamamıza yardımcı olur.
2. Dolandırıcılığı Önleme Desteği
- Bazı projelerde tek bir uzmanla tüm gerekli görevleri halletmek mümkün. Ancak bu uzmanlar, işe alım yapılacak ülkeye bağlı olarak maliyetli olabilir.
3. VIP Oyuncu Desteği
- VIP oyuncular, projenin gelirinin %60-80’ini oluşturur, bu yüzden onlara özel bir yaklaşım şart.
4. Sürekli Tutma Desteği
- Oyuncu bağlılığını artırmak için etkili pazarlama stratejileri geliştirmek zaman alıyor ve derin bir endüstri deneyimi gerektiriyor.
Maliyetler, yukarıdaki işlevleri karşılamak için kurulan iç hizmetler için yaklaşık 25,000 euro’dan başlıyor; dışarıdan hizmet almak bu maliyetleri neredeyse yarıya indirebiliyor.
Ek Hizmetler: Oyuncu Sadakatini Artırmak için Neler Var?
Ek hizmetlerin potansiyeli, oyuncu sadakatini ve yaşam değerini artırmak için büyük önem taşıyor. SOFTSWISS’in uzmanları, dikkat çekici bazı ek hizmetler öneriyor:
- İlk Tutma Oluşumu: Bu, oyuncu segmentasyonu ve karşılama harfleri ile bonusların ayarlanmasını sağlayan tek seferlik bir hizmettir.
- Oyuncu Yeniden Canlandırma: Deneyimli profesyoneller, başarısız ödemeleri yönetir ve pasif oyuncuları yeniden etkinleştirir.
- İçerik Yönetimi: Kullanıcı arayüzünü güncel tutarak, güçlü bir iletişim sistemi oluşturur. Hedefimiz, kullanıcıları çekmek ve onları aktif oyunculara dönüştürmektir.
Sonuç: Doğru Modeli Seçme
Artyom Rudakov, SOFTSWISS Managed Services Başkanı, konuyu şöyle özetliyor: “Müşteri destek organizasyon modeli, işletmenin özel ihtiyaçlarına bağlıdır.” İşletmenin yaşam döngüsüne, tahminlerine ve yerel işgücü pazarına uygun bir yaklaşım geliştirmek büyük önem taşımaktadır.
Hibrit Modeller
Bazı durumlarda, hem iç hem de dış kaynaklı destek hizmetlerini bir arada kullanan hibrit bir model, her iki dünyanın en iyi yönlerini sunabilir. Bu model, destek ekibini proje gelişimine ve iş büyümesine odaklamaya olanak tanıyor.
Etkileşim ve Daha Fazla Bilgi
SOFTSWISS, 24-26 Eylül tarihleri arasında SBC Summit Lisbon’da yer alacak. Daha fazla bilgi almak ve detaylı görüşmeler yapmak için buraya tıklayarak toplantı ayarlayabilirsiniz.
Hadi bu yazıyı paylaşarak deneyimlerinizi yorumlarla bize ulaştırın! Sizin de bu süreçte yaşadıklarınızı merakla bekliyoruz!